İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, EsnafM üzerinden bir esnafa gönderilen sipariş, randevu ve teklif taleplerinin iptal ve iade sürecini özetler. Aşağıdaki koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan cayma hakkı hükümleriyle birlikte uygulanır.

1. Talep Onaylanmadan Önce

Gönderilen bir sipariş, randevu veya teklif talebi, ilgili esnaf tarafından henüz kabul edilmemişse ("Bekliyor" durumundaysa) Müşteri, esnafla doğrudan iletişime geçerek talebi geri çekebilir. Bu aşamada herhangi bir ücret tahsilatı yapılmamışsa iade işlemi söz konusu olmaz.

2. Talep Kabul Edildikten Sonra

Esnaf tarafından kabul edilen siparişler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki 14 günlük cayma hakkı süresi işlemeye başlar. Randevu ve adrese hizmet niteliğindeki taleplerde, hizmetin ifasına Müşteri onayıyla başlanmışsa veya randevu saatine kadar makul bir süre kalmamışsa cayma hakkı kullanılamayabilir (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 6).

3. Canlı Çağrı (Acil) Talepleri

Çilingir, çekici, nakliye gibi anlık/acil nitelikli "canlı çağrı" taleplerinde, esnaf yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde esnafın makul masrafları (yol vb.) Müşteri'den talep edilebilir. Esnaf henüz talebi kabul etmemişse veya yola çıkmamışsa Müşteri, talebi ücretsiz olarak iptal edebilir.

4. İade Süreci

Cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilmiş olan bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle ve mevzuatta öngörülen azami 14 gün içinde iade edilir. Kapıda ödeme ile tamamlanan işlemlerde iade, esnaf ile doğrudan mutabakata varılarak gerçekleştirilir.

5. Ayıplı Ürün/Hizmet

Teslim alınan ürünün veya sunulan hizmetin sözleşmeye aykırı (ayıplı) olduğu durumlarda Müşteri, 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarını (ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) esnafa karşı kullanabilir. EsnafM, taraflar arasındaki bu süreçte gerektiğinde iletişim kanalı sağlar ancak sürecin tarafı değildir.

6. Uyuşmazlık

İptal/iade konusunda esnafla anlaşmaya varılamayan hallerde Müşteri, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

7. İletişim

İptal/iade süreciyle ilgili yardım için info@esnafim.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.